Analisis Kemudahan Pengguna Digital dan Persepsi Keamanan Terhadap Loyalitas Digital Pengguna PLN Mobile Melalui Kepercayaan Digital

Abstract

Latar belakang: Penelitian ini bertujuan menganalisis kemudahan pengguna digital dan persepsi keamanan terhadap loyalitas digital pengguna PLN Mobile melalui kepercayaan digital. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 220 pengguna aktif PLN Mobile yang dipilih melalui teknik purposive sampling, 

Metode penelitian: Analisis data dilakukan menggunakan Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) melalui aplikasi SmartPLS untuk menguji validitas, reliabilitas, dan hubungan antarvariabel

Hasil penelitian: Kemudahan pengguna digital dan persepsi keamanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas digital, baik secara langsung maupun tidak langsung melalui kepercayaan digital. Kepercayaan digital juga terbukti memediasi dan memperkuat hubungan antara kedua variabel independen dan loyalitas digital. Nilai R-square sebesar 0,554 menunjukkan bahwa 55,4% variasi loyalitas digital dapat dijelaskan oleh kemudahan pengguna digital, persepsi keamanan, dan kepercayaan digital. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan kemudahan pengguna dan keamanan layanan digital berperan penting dalam membangun kepercayaan serta meningkatkan loyalitas pengguna PLN Mobile, 

Kesimpulan: Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan kemudahan pengguna dan keamanan layanan digital berperan penting dalam membangun kepercayaan serta meningkatkan loyalitas pengguna PLN Mobile.