Analisis Implementasi Nilai-Nilai Budaya Organisasi Terhadap Mutu Pelayanan Karyawan Di SPBU 14.228.352 Dachi Kota Gunungsitoli
DOI:
10.47709/jebma.v4i3.4791Dimension Badge Record
Abstrak
Salah satu organisasi yang memiliki karakteristik budaya organisasi adalah Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU). Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) merupakan salah satu komponen penting dalam industri migas yang memiliki peran krusial dalam memastikan ketersediaan bahan bakar bagi masyarakat. Pelayanan yang diberikan oleh SPBU kepada pelanggan atau konsumen memiliki dampak yang signifikan terhadap citra perusahaan dan persepsi masyarakat terhadap industri migas secara keseluruhan. Budaya organisasi yang kuat dapat menciptakan lingkungan kerja yang positif, mendorong karyawan untuk berpartisipasi aktif, meningkatkan motivasi, serta mempengaruhi perilaku dan kinerja karyawan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui nilai-nilai budaya organisasi yang di implementasikan di SPBU, mengetahui hubungannya dengan mutu pelayanan karyawan serta faktor-faktor yang menghambat implementasi nilai-nilai budaya organisasi di SPBU 14.228.352 Dachi Kota Gunungsitoli. Penelitian ini merupakan jenis penelitian kualitatif yang menggunakan pendekatan deskriptif untuk menggambarkan objek penelitian berdasarkan fakta-fakta yang ada. Hasil penelitian menunjukan bahwa implementasi nilai nilai budaya organisasi yang ada di SPBU meliputi, nilai integritas, kejujuran, kedisiplinan, serta kerjasama antar karyawan di menjadi fondasi penting dalam menciptakan lingkungan kerja yang kondusif dan meningkatkan mutu pelayanan. Lebih lanjut, Implementasi nilai-nilai budaya organisasi juga tidak mudah untuk di laksanakan secara konsisten karna terdapat sejumlah faktor internal dan External yang menghambat implementasiannya, Namun hal tersebut dapat di atasi dengan evaluasi, juga peran dari Manager serta Supervisor dalam membimbing serta kotmitmen dari setiap bagian organisasi di SPBU dalam meimplementasikan nilai-nilai budaya organisasi di SPBU 14.228.352 Dachi Kota Gunungstoli.
Kata kunci: Implementasi nilai-nilai Budaya Organisasi, Mutu Pelayanan
Abstrak viewed = 5 times
Referensi
Achmad Sobirin (2019 : 186) “Budaya Organisasi” Edisi ketiga UPP STIM YKPN Yogyakarta 55581.
Atamimi, R. (2021). Pengaruh Budaya Organisasi Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Di Spbu Pohon Pule. Soso-Q: Jurnal Manajemen, 9(1), 64-75.
Azmi (2021) Implementasi Budaya Organisasi Pada Kantor Badan Pusat Statistik Kabupaten Karimun. Jurnal Kemunting , E-ISSN 2720-9113
Barata AA, 2014, Dasar-Dasar Pelayanan Prima, Penerbit PT. Elex Media Komputindo, Jakarta
Busro, Muhammad. 2018. Teori-teori Manajemen Sumber daya Manusia. Jakarta: Prenada Media Group
Chandra, G., & Tjiptono, F. (2016). Service, quality dan satisfaction. Edisi Keempat, Yogyakarta: CV Andi Offset.
Carmiasih, C., & Fitriaty, F. (2022). Pengaruh Pelatihan Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Dimediasi Komitmen Organisasi Pada Juru Pelihara Dan Satuan Pengamanan (Satpam) Di Kawasan Cagar Budaya Muara Jambi. Jurnal Manajemen Terapan dan Keuangan, 11(03), 541-651.
Edison, Emron.,Yoni Anwar dan Komariyah. 2017. Manajemen Sumber Daya Manusia. Bandung : Alfabeta.
Edison, Emron, Anwar, Yohny, & Imas. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia (Strategi dan Perubahan Dalam Rangka Meningkatkan Kinerja Pegawai dan Organisasi). Bandung: Alfabeta.
Ernawan, Erni R. 2018. Organizational Culture: Budaya Organisasi dalam Perspektif Ekonomi dan Bisnis. Bandung: Alfabeta.
Fitri, k. A. (2022). Analisis kualitas pelayanan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan pada spbu 6470702 liang anggang (doctoral dissertation, universitas islam kalimantan mab)
Fitri, K. A. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada Spbu 6470702 Liang Anggang (Doctoral Dissertation, Universitas Islam Kalimantan Mab).
Gofur, A. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 37–44.
Gunara, T., & Sudibyo, U. H. (2016). Marketing Muhammad: Strategi Bisnis nabi Muhammad dalam Memenangkan Persaingan Pasar. Bandung: Takbir Publishing House.
Handayani, S. R. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan pasti pass di SPBU 44.522. 20 Bangsri Kabupaten Brebes (cv. berkah) terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Strategik, 2(1).
Judiari, Josina, 2015. Psikologi Konsumen. Buku Ajar (tidak dipubikasikan)
Kotler, P. & Keller, K. L. (2012). Manajemen Pemasaran jilid 1 (12th ed.). Erlangga.
Kreitner. 2010. Organizational Behavior. McGraw-Hill. New York
Krisnawati, S. N. (2016). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan SPBU No. 64.751. 15 Samarinda. E Journal Administrasi Bisnis.
Moenir, H.A.S. 2012. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta : Bumi Aksara.
Ratminto & Winarsih, S.Atik. 2015. Manajemen Pelayanan, Penerbit Pustaka Pelajar, Yogyakarta
Robbins, Stephen P., Timothy A. Judge, 2015, Perilaku Organisasi Edisi 16. Jakarta : Salemba Empat
Rachma Attamimi , Tamariska Paulina , 2021 Pengaruh Budaya Organisasi dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan di SPBU Pohon Pule. Jurnal Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Jurusan Manajemen, Universitas Pattimura
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, R&D. Alfabeta. Bandung.
Stamatis, D. H. (2018). Total quality service: principles, practices, and implementation. Routledge.
Schein, E. H. (2020). Organizational culture and leadership. John Wiley & Sons.
Tjiptono, Fandy, 2016, Strategi Pemasaran, Edisi 2, Penerbit Andi Offset, Yogyakarta
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2012). Pemasaran Strategik (2nd ed.). Andi Publiser.
Wibowo, 2014Manajemen Kinerja,Jakarta. Rajawali Pers.
Wibowo. 2016. Budaya Organisasi: Sebuah Kebutuhan untuk Meningkatkan Kinerja Jangka Panjang. Jakarta: Rajawali Pers.
Wibowo. 2011. Budaya Organisasi: Sebuah Kebutuhan untuk Meningkatkan Kinerja Jangka Panjang. PT Raja Grafindo Persada. jakarta
Wibowo. 2016. Manajemen Kinerja. Jakarta: PT. Raja Grafindo Parsada.
##submission.downloads##
ARTICLE Diterbitkan HISTORY
Accepted Date: 2024-10-14
Published Date: 2024-10-28
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2024 Kharisman Telaumbanua, Syah Abadi Mendrofa, Suka'aro Waruwu, Yamolala Zega
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
