Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Etika Bisnis Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Anggy Salon
DOI:
10.47709/jebma.v2i3.1821Kata Kunci:
Harga, Kualitas Pelayanan, Etika Bisnis, Kepuasan PelangganDimension Badge Record
Abstrak
Permasalahan yang akan dibahas dalam penelitian ini adalah pengaruh harga, kualitas pelayanan, dan etika bisnis terhadap kepuasan pelanggan pada Anggy Salon. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh harga, kualitas pelayanan dan etika bisnis terhadap kepuasan pelanggan pada Anggy Salon. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif, dengan jumlah sampel 36 pelanggan. Analisis kuantitatif dalam penelitian ini menggunakan uji regresi linier berganda serta uji validitas dan uji reliabilitas dengan Cronbach’s Alpha. Uji asumsi klasik meliputi uji heteroskedastisitas, multikolinieritas dan uji normalitas. Untuk uji hipotesis menggunakan regresi linier berganda. Semua pengujian menggunakan program IBM SPSS Statistic 16. Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan variabel harga, kualitas pelayanan, dan etika bisnis terhadap kepuasan pelangan Anggy Salon. Hal ini terbukti dari hasil uji t dan uji f menghasilkan nilai signifikansi <0,05. Nilai R Square sebesar 0,733 mengindikasi bahwa variabel independen mampu mempengaruhi variabel dependen sebesar 73,3%. Sedangkan sisanya 26,7% dijelaskan oleh variable-variabel lain diluar penelitian ini.
Abstrak viewed = 453 times
Referensi
Amir, B.I.A. 2018. Pengaruh Etika Bisnis Terhadap Kepuasan Pelanggan Andayani Waroeng Steak N Djawa (Studi Pada Andayani Waroeng Steak N Djawa Di Pamekasan). Jurnal Studi Manajemen dan Bisnis. Vol. 5 (1) 2018 hlm. 1-9.
Abdullah, T., Tantri, F. 2018. Manajemen Pemasaran (7th ed.). Penerbit: PT Raja Grafindo Persada. Jakarta.
Apsari, P, D., Suparwati. 2017. Pengaruh Harga Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Di Salon Virlian Di Sidoarjo. Jurnal Bisnis Indonesia Vol. 8, No. 2 Oktober 2017.
Burhanudin. 2018. Pengaruh Harga dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Pada Bank Sinar Mas KK Duri Pulo Gambir Jakarta Pusat. Jurnal Sosiao e-kons. Vol. 10, April 2018 75-86.
Budaya, Indra. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Salon Feri Pelaminan. Jurnal Administrasi Nusantara (JAN) Volume 2 No. 2 – Desember 2019.
Denni., Robin., Irwadi., Hendy., Victor. 2022. Pengaruh Etika Bisnis Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT Rolimex Medan. Jurnal Sebatik. Vol. 26 No. 1 Juni 2022. ISSN: 1410-3737(p) 2621-069X(e).
Edi, A.S., Aristyanto, E. 2021. Pengaruh Etika Bisnis Islam Terhadap Kepuasan Konsumen Sakinah Swalayan Di Surabaya. Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah. Volume 6, No. 1, 2021 (251-266.
Indriyani, Witri., Yanita Meirita. 2019. Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pelanggan Pada Salon Kencantikan Di Kabupaten Pasaman Barat. Journal of RESIDU,Volume 3 Issue 22, Oktober 2019 ISSN PRINT: 2598-814X ISSN ONLINE : 2598-8131.
Krisdianti,L, D., Sunarti, Sunarti. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Restoran Pizza Hut Malang Town Square. Jurnal Administrasi Bisnis. Vol 70, No 1 (2019).
Lupiyoadi, Rambat. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi Ketiga. Penerbit: Salemba Empat. Jakarta.
Parasuraman, A., Valarie A. Zeithaml, and Leonard L. Berry. (2011). Reassestment of Expectation as a Comparison Standard in Measuring Service Quality: Implications for Further Research, Journal of Marketing, Vol. 58 (January)
Panjaitan, E. J. 2016. Pengarug Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada JNE Cabang Bandung. DeReMa Jurnal Manajemen. Vol. 11 No. 2, September 2016.
Sari, N.N.I. 2019. Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan Dan Etika Bisnis Islam Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Rumah Sakit ’Aisyiyah Kudus. Skripsi. Program Studi Ekonomi Syariah, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri Salatiga.
Saragih, Henri. 2015. Analisis Strategi Penetapan Harga Dan Pengaruhnya Terhadap Volume Penjualan Pada Pt. Nutricia Indonsesia Sejahtera Medan. Jurnal Ilmiah Methonomi Vol. 1 No. 2 (Juli-Desember 2015).
Sintya, L.I., Lapian, S.L.H.V.J., Karuntu, M.M. 2018. Pengaruh Harga Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Go-Jek Online Pada Mahasiswa Feb Unsrat Manado. Jurnal EMBA. Vol.6 No.3 Juli 2018, Hal. 1778-1787.
Sulistyawati, N,M,A., Seminari,K,N. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran Indus Ubud Gianyar . Jurnal Manajemen. Vol 4 No 8 (2015)
Sudaryono. (2016). Manajemen Pemasaran Teori dan Implementasi (FL. Sigit (ed.). Penerbit: CV. ANDI OFFSET. Yogyakarta.
Susandy, G., Ramdhan, D. 2015. Etika Bisnis Sebagai Strategi Bisnis Jangka Panjang dalam Era Bisnis Global dan Revolusi Teknologi Informasi (Tinjauan Teori dan Aplikasi). Jurnal Dimensia. Volume 12 Nomor 1, Maret 2015:35-37.
Sugiyono. 2012. Statistik Untuk Penelitian. Penerbit: Alfabeta. Bandung.
##submission.downloads##
ARTICLE Diterbitkan HISTORY
Accepted Date: 2022-10-29
Published Date: 2022-10-29
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2022 Sahrulposi1988 calu
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
