Analisis Komparatif E-Service Quality Pada E-Wallet, Ovo Dan Dana Di Kalangan Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Nias
DOI:
10.47709/jebma.v4i3.4748Dimension Badge Record
Abstract
Penelitian ini menganalisis E-Service Quality pada E-Wallet OVO dan DANA di kalangan mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Nias.Terdapat permasalahan yang diamati oleh peneliti yaitu Mahasiswa merasakan bahwa e-wallet sangat bergantung pada jaringan internet dan cukup sering mengalami masalah koneksi yang cukup lambat bahkan error, saldo lenyap tanpa adanya pemberitahuan dan masih terbatasnya merchant yang ikut serta. Selain itu beberapa mahasiswa juga mengalami masalah dalam mengakses fitur yang informasinya kurang dipahami dan sulit digunakan, akses login yang gagal, kendala dalam meng-upgrade layanan, tingkat keamanan yang rendah sehingga akun berpeluang untuk diakses oleh pihak ketiga, respon customer serviceaplikasi e-wallet yang dinilai sangat lambat dalam menanggapi permasalahan pengguna, dan batas waktu layanan yang terbatas untuk top-up serta penarikan pada beberapa merchant yang sudahbekerja sama dengan OVO dan DANA. Penelitian ini bertujuan untuk membandingkan perbedaan kualitas elektronik layanan (e-service quality) melalui penggunaan OVO dan DANA di kalangan mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Nias. Dalam melakukan penelitian ini, peneliti menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan teknik analisis uji kualitas data dan uji hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat perbedaan signifikan antara kualitas pelayanan OVO dan DANA, yang dapat dilihat dari aspek keandalan, daya tanggap, keamanan, kualitas informasi, dan kemudahan penggunaan. Dibandingkan dengan pengguna OVO, pengguna DANA merasa bahwa kualitas pelayanan yang diberikan lebih sesuai dengan harapan mereka.
Kata kunci: Analisis komparatif, DANA, e-wallet, OVO,
Abstract viewed = 1 times
References
Akhmadi, M. D. D., & Martini, E. (2020). Pengaruh E-Service Quality Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Aplikasi Ovo. Jurnal Mitra Manajemen, 4(5), 708–720.
Angga, D., Hudayah, S., & Wasil, M. (2018). Pengaruh store atmosphere terhadap impulse buying pada bisnis ritel. Kinerja: Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 15(1), 1–5.
Cetinsoz, B. C. (2015). The influence of e-service quality on customer perceived value: A study on domestics tourists in Turkey. International Journal of Science and Research, 4(1), 1265–1277.
Dandu, S. (2019). Faktor-Faktor Yang Berpengaruh Terhadap Minat Nasabah Menggunakan Uang Elektronik (E-Money) Pada PT. Bank Rakyat Indonesia, Tbk. Cabang Pankkukang Makassar. Akmen Jurnal Ilmiah, 16(3), 452–464.
Hsueh, S.-C., & Kuo, C.-H. (2017). Effective matching for P2P lending by mining strong association rules. Proceedings of the 3rd International Conference on Industrial and Business Engineering, 30–33.
Inaya, C., Ismiarti, R. J., & Nofirda, F. A. (2024). Analisis Dampak Penggunaan Dompet Digital pada Generasi Milenial: Studi Komparasi Gopay dan Ovo/Dana. Jurnal Pendidikan Tambusai, 8(1), 3159–3164.
Indonesia, B. (2014). Peraturan Bank Indonesia Nomor 16/8/PBI/2014 Tentang Perubahan Atas Peraturan Bank Indonesia Nomor 11/12/PBI/2009 Tentang Uang Elektronik (Electronic Money). Peraturan BI, 16/8.
Juhro, S. M. (2019). Bauran Kebijakan Bank Sentral: Paradigma Kebijakan Bank Sentral Pasca Krisis. Kuliah Umum Kebanksentralan Di Universitas Jambi, 24 April 2019.
Kim, H. J., Lee, S. J., & Shin, I. C. (2013). Design and implementation of in-house electronic money using java cards. International Journal of Smart Home, 7(5), 103–114.
Koo, F., & Cuandra, F. (2022). Analysis of Factors Affecting International E-Wallet Use. Jurnal Bisnis Dan Akuntansi, 24(2), 337–352.
Kuganathan, K. V, & Wikramanayake, G. N. (2014). Next generation smart transaction touch points. 2014 14th International Conference on Advances in ICT for Emerging Regions (ICTer), 96–102.
Lupiyoadi, R. (2013). Manajemen Pemasaran Jasa (Praktik dan Teori). Jakarta: PT. Salemba Empat.
Megadewandanu, S. (2016). Exploring mobile wallet adoption in Indonesia using UTAUT2: An approach from consumer perspective. 2016 2nd International Conference on Science and Technology-Computer (ICST), 11–16.
Mukhlis, F., & Fakhruddin, F. (2018). Studi Literatur Velositas Uang. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Pembangunan, 3(1), 31–39.
Muniarty, P., Hasan, S., Patimah, S., Hadmandho, T. C., Butarbutar, D. J. A., Pratisti, C., Noor, A., Guntarayana, I., Sari, R. K., & Sihombing, C. M. (2022). Manajemen Pemasaran. PT. Global Eksekutif Teknologi. Sumatera Barat.
Nurcholidah, L., & Harsono, M. (2021). Kajian fintech dalam konsep behaviouristik. Jurnal Sains Sosio Humaniora, 5(1), 66–71.
Nurul, H. (2018). Analisis Strategi Digital Marketing dalam Membantu Penjualan Living Space dan Efo Store. Skripsi Sarjana.: Program Studi Ilmu Komunikasi, Fakultas Psikologi Dan Ilmu Sosial Budaya, Universitas Islam Indonesia.
Pudjarti, S., Nurchayati, N., & Putranti, H. R. D. (2019). Hubungan E-service Quality dan E-loyalty dengan E-satisfaction pada Konsumen Go-jek dan Grab di Kota Semarang. Sosiohumaniora, 21(3), 237–246.
Putri, S. N. (2018). Perbandingan Hasil Belajar Matematika Siswa yang Diajarkan Dengan Menggunakan Strategi Pembelajaran The Power Of two dan Model Pembelajaran Langsung Dikelas VIII SMPN 22 Pekanbaru. Universitas Islam Riau.
Rezky, R. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kemudahan Penggunaan Dompet Digital OVO Terhadap Kepuasan Pengguna (Studi Pada Pengguna OVO Di Wilayah Kecamatan Jatinegara Jakarta Timur). Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Alfabeta.
Susanti, R. A. D., Fardahlia, D., & Indrihastuti, P. (2021). Kemudahan dan kemanfaatan pengaruhnya terhadap keputusan penggunaan sistem pembayaran E-Money Ovo, Go-Pay, dan Dana. J-MACC: Journal of Management and Accounting, 4(1), 57–71.
Tubagus, S. A. M., & Khuzaini, K. (2020). Pengaruh Ukuran Perusahaan, Struktur Modal, dan Kepemilikan Institusional Terhadap Nilai Perusahaan. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen (JIRM), 9(5).
Wijaya, H. (2018). Perancangan E-Payment System pada E-Wallet Menggunakan Kode QR Berbasis Android. Universitas Komputer Indonesia.
Yanuar, M. M., Qomariyah, N., & Santosa, B. (2017). Dampak kualitas produk, harga, promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Optik Marlin cabang Jember. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 3(1).
Downloads
ARTICLE Published HISTORY
Accepted Date: 2024-10-01
Published Date: 2024-11-05
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Haseleli Foni Mendrofa, Aferiaman Telaumbanua, Jeliswan Berkat Iman Jaya Gea, Nanny Artatina Bu'ulolo
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
