Peran Kepercayaan Konsumen dalam Memediasi Pengaruh Live Streaming, Online Customer Review, dan Influencer Credibility terhadap Purchase Decision pada Pengguna TikTok Shop

Bilqis Aulia Nafasya; Dini Turipanam Alamanda; Dwi Nurhayati

doi:10.47709/jebma.v6i2.9131

Authors

Bilqis Aulia Nafasya Fakultas Ekonomi, Program Studi Bisnis Digital, Universitas Garut, Garut, Indonesia
Dini Turipanam Alamanda Universitas Garut
Dwi Nurhayati Universitas Garut

DOI:

https://doi.org/10.47709/jebma.v6i2.9131

Abstract

Abstrak: Perkembangan social commerce telah mengubah perilaku konsumen dalam proses pengambilan keputusan pembelian. Berbagai strategi pemasaran digital seperti live streaming, online customer review, dan influencer credibility dipandang mampu memengaruhi purchase decision namun peran kepercayaan konsumen sebagai variabel mediasi masih memerlukan kajian lebih lanjut. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh live streaming, online customer review, dan influencer credibility terhadap purchase decision melalui kepercayaan konsumen pada pengguna TikTok Shop di Indonesia. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 313 responden yang dipilih menggunakan purposive sampling. Data analisis menggunakan Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan bantuan SmartPLS 3. Hasil penelitian menunjukkan bahwa live streaming, online customer review, dan influencer credibility berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan konsumen. Selain itu, kepercayaan konsumen serta ketiga variabel tersebut juga berpengaruh terhadap purchase decision. Hasil pengujian mediasi menunjukkan bahwa kepercayaan konsumen mampu memediasi pengaruh ketiga variabel tersebut terhadap purchase decision. Kepercayaan konsumen memiliki peran penting dalam menjelaskan mekanisme pembentukan keputusan pembelian pada TikTok Shop. Penelitian ini berkontribusi terhadap pengembangan literatur perilaku konsumen digital dan social commerce, serta memberikan implikasi praktis bagi pelaku usaha dalam meningkatkan efektivitas strategi pemasaran melalui optimalisasi live streaming, pengelolaan ulasan konsumen, dan pemanfaatan influencer yang kredibel.

Kata kunci: Influencer Credibility, Kepercayaan Konsumen, Live Streaming, Online Customer Review, Purchase Decision

References

Referensi

Aditya, S. (2023). Pengaruh perceived risk dan online customer review terhadap keputusan pembelian melalui kepercayaan pada pengguna marketplace di Kota Bekasi. Sinomika, 1(5), 1311–1322. https://doi.org/10.54443/sinomika.v1i5.627

Angelia, K. R., & Basiya, R. (2024). Trust memediasi pengaruh live streaming dan online customer review terhadap purchase decision produk skincare pada TikTok Shop. El-Mal, 5(12). https://doi.org/10.47467/elmal.v5i12.4526

Anggara, R. D., Wibowo, S. F., & Fidhyallah, N. F. (2025). Pengaruh influencer credibility dan electronic word of mouth pada TikTok Shop terhadap purchase intention: Consumer trust sebagai variabel mediasi. Jurnal Ilmiah Ekonomi Manajemen Bisnis dan Akuntansi, 2(4), 530–539. https://doi.org/10.61722/jemba.v2i4.1228

Azzahra, A. S., & Indraswari, C. R. (2024). The influence of live streaming and discounts on purchase decisions at TikTok Shop. Creative Student Conference on Economics and Business, 3(3), 554–567. https://doi.org/10.21776/csefb.2024.03.3.02

Bachri, S., Putra, S. M., Farid, E. S., Darman, & Mayapada, A. G. (2023). The digital marketing to influence customer satisfaction mediated by purchase decision. Jurnal Aplikasi Manajemen. https://doi.org/10.21776/ub.jam.2023.021.03.03

Badan Perlindungan Konsumen Nasional Republik Indonesia. (2024, December 17). BPKN RI paparkan catatan akhir tahun 2024, terima 1733 pengaduan selama tahun 2024. Retrieved from https://bpkn.go.id/beritaterkini/detail/bpkn-ri-paparkan-catatan-akhir-tahun-2024-terima-1733-pengaduan-selama-tahun-2024

Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2018). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches (5th ed.). Thousand Oaks, CA: Sage Publications.

DataReportal. (2025). Digital 2025: Indonesia. Retrieved from https://datareportal.com/reports/digital-2025-indonesia

Dewi, N. K., Hutami, L. T. H., & Azwar. (2026). The role of influencer credibility and electronic word of mouth (E-WOM) on purchase decisions among TikTok Shop users with customer trust as a mediating variable. Indonesian Interdisciplinary Journal of Sharia Economics, 9(2), 15703–15719. https://doi.org/10.31538/iijse.v9i2.9977

Fauziah, I. N., Alamanda, D. T., & Nurhayati, D. (2025). Analisis sentimen komentar TikTok terhadap produk Skintific. Indonesian Journal of Digital Business, 5(4), 1643–1654. https://doi.org/10.17509/ijdb.v5i4.96401

Filieri, R., & McLeay, F. (2014). E-WOM and accommodation: An analysis of the factors that influence travelers' adoption of information from online reviews. Journal of Travel Research, 53(1), 44–57. https://doi.org/10.1177/0047287513481274

Firdaus, Mulyanto, K., Rusmiyatun, Nurrahmah, W. O. S., & Jatmiko, M. R. (2023). Peran video marketing sebagai variabel intervening dalam menentukan keputusan berbelanja di aplikasi TikTok Shop pada konsumen Indonesia. Business Perspective Journal. https://doi.org/10.37090/bpj.v3i2.1189

Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2019). A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) (2nd ed.). Thousand Oaks, CA: Sage Publications.

Kairupan, D. J. I., & Fakih, Y. (2024). Faktor-faktor yang memengaruhi minat beli pada aplikasi TikTok Shop. Jurnal Ekonomika dan Bisnis. https://doi.org/10.53916/jeb.v18i1.81

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Harlow, England: Pearson Education.

Latte, J., & Fatimah. (2025). Pengaruh live streaming commerce dan online customer review terhadap purchase decision melalui trust sebagai variabel mediasi pada e-marketplace Shopee (studi pada produk perawatan bayi). Jurnal Bisnis dan Pembangunan, 14(3), 184–192. https://doi.org/10.20527/jbp.1414i3.96

Mayer, R. C., Davis, J. H., & Schoorman, F. D. (1995). An integrative model of organizational trust. Academy of Management Review, 20(3), 709–734. https://doi.org/10.2307/258792

Nasution, U. H., Rahman, M., & Zahri, C. (2025). Development of an AI-based conceptual model for predicting consumer purchase decisions in the digital economy. ProsFTIK, 2(1), 74–83. https://doi.org/10.46576/prosftik.v2i1.596

Prasetyo, S. D. K., & Sobari, N. (2024). Checkout or scroll down? Investigating TikTok influencer credibility effects on followers' purchase intentions. Journal of Theoretical and Applied Management, 17(3), 454–471. https://doi.org/10.20473/jmtt.v17i3.58532

Ramadillah, T. K., & Mubarok, D. A. A. (2025). Pengaruh content marketing, online customer review, dan online customer rating terhadap keputusan pembelian produk Paddy di TikTok Shop. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi), 11(2), 802–811. https://doi.org/10.35870/jemsi.v11i2.3905

Septiani, L. (2024, July 17). 80% penjualan di TikTok Shop Indonesia via live streaming. Katadata. Retrieved from https://katadata.co.id/digital/e-commerce/669792c62d5f5/80-penjualan-di-tiktok-shop-indonesia-via-live-streaming

Sokolova, K., & Kefi, H. (2020). Instagram and YouTube bloggers promote it, why should I buy? How credibility and parasocial interaction influence purchase intentions. Journal of Retailing and Consumer Services, 53, 101742. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2019.01.011

Stefani, V., Listiana, E., Afifah, N., Setiawan, H., & Fitriana, A. (2023). The influence of online customer review and live streaming on consumer purchase decisions through customer trust on TikTok social media. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 4(5), 5754–5768. Retrieved from https://ejournal.seaninstitute.or.id/index.php/Ekonomi/article/view/3332

Wongkitrungrueng, A., & Assarut, N. (2020). The role of live streaming in building consumer trust and engagement with social commerce sellers. Journal of Business Research, 117, 543–556. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2018.08.032