Pengaruh Kualitas Layanan Akademik Dan Adaptasi Sosio Kultural  Terhadap Kepuasan Mahasiswa Internasional

Gabriela Da Cruz Bano

doi:10.47709/jebma.v6i1.8215

Authors

Gabriela Da Cruz Bano Program Studi Magister Manajemen, Universitas Surabaya (Ubaya)

DOI:

https://doi.org/10.47709/jebma.v6i1.8215

Keywords:

adaptasi sosio-kultural, kualitas layanan akademik, kepuasan mahasiswa internasional, mahasiswa Timor-Leste, perguruan tinggi

Abstract

Peningkatan mobilitas mahasiswa internasional di era globalisasi mendorong perguruan tinggi untuk tidak hanya menyediakan layanan akademik yang berkualitas tetapi juga mampu menciptakan lingkungan yang mendukung proses adaptasi sosial dan budaya mahasiswa. Dalam konteks ini, kepuasan mahasiswa internasional manjadi indikator penting dalam menilai keberhasilan layanan pendidikan yang diberikan, karena berkaitan dengan pengalaman belajar, kenyamanan serta keberhasilan akademik mahasiswa di lingkungan baru. Kualitas layanan akademik dan kemampuan adaptasi sosio-kultural dipandang sebagai dua faktor utama yang mempengaruhi pengalaman tersebut. Oleh karena itu, kajian ini menganalisis pengaruh kedua faktor tersebut terhadap kepuasan mahasiswa internasional asal Timor-Leste yang menempuh pendidikan di perguruan tinggi di Surabaya. Penelitian ini menerapkan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 66 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner berbasis skala linkert dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan perangkat SPSS 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan akademik serta adaptasi sosio-kultural memiliki kontribusi positif dan signifikan terhadap tingkat kepuasan mahasiswa. Secara parsial maupun simultan kedua variabel tersebut terbukti memberikan pengaruh, dengan kualitas layanan akademik terbukti memiliki pengaruh yang lebih dominan yang lebih besar dibandingkan adaptasi sosio-kultural. Secara umum, hasil penemuan peneltian ini menunjukkan bahwa peningkatan mutu kualitas layanan akademik yang didukung oleh kemampuan adaptasi yang baik dapat menciptakan pengalaman belajar yang lebih optimal bagi mahasiswa internasional.

References

Alfianto, N., & Suryawardana, E. (2021). At-Taqaddum The Influence of the Dimensions of Higher Education Service Quality on Student Satisfaction. Center of Quality Assurance, University Islam Negeri Walisongo, Semarang Indonesia. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.21580/at.v13i2.8280

Bawamenewi, A., Nathanael Sitanggang, & Nasrun. (2022). Higher Education Management in Academic Service to FKIP Student Satisfaction. Indonesian Journal Of Educational Research and Review, 5(3), 624–630. https://doi.org/10.23887/ijerr.v5i3.56102

Fakhrudin, A., Nuryakin, N., Fatmawati, I., & Suyanto, M. (2025). The Influence of Academic Service Quality on Student Loyalty: Mediating Effects of Student Satisfaction. Amwaluna: Jurnal Ekonomi Dan Keuangan Syariah, 9(1), 69–83. https://doi.org/10.29313/amwaluna.v9i1.3549

Haerana. (2025). Jurnal Ilmu Manajemen dan Pendidikan Eksplorasi Tingkat Kepuasan Mahasiswa terhadap Kualitas Proses Pendidikan dan Pelayanan Akademik. Jurnal Ilmu Manajemen Dan Pendidikan, 5(2), 207–214. https://doi.org/https://doi.org/10.30872/impian.v5i2.5900

Haniya, O. K., & Said, H. (2022). Influential factors contributing to the understanding of international students’ choice of Malaysian higher education institutions: Qualitative study with a focus on expected benefits. Tuning Journal for Higher Education, 9(2), 63–97. https://doi.org/10.18543/tjhe.1966

Hizbul Muflihin, M. (2023). Kualitas Layanan di Perguruan Tinggi: Pengaruh Fasilitas dan Layanan Administrasi Akademik terhadap Layanan Perkuliahan. Jurnal Pendidikan Tambusai, vol 7(2020), 3766–3771. https://doi.org/https://doi.org/10.31004/jptam.v7i2.6301

Kusuma Yusuf, T., Rahma Sari, S., & Dermawan, O. (2025). Enhancing Student Satisfaction Through Facilities, Administration, and Academic Services: a Systematic Review. Jurnal Kependidikan Islam, 15(02). Retrieved from http://ejournal.radenintan.ac.id/index.php/idaroh

Lu, W., Tamayo-Verleene, K., Søderberg, A. M., Puffer, S., & Meschke, S. (2024). Exploring the mediating role of cross-cultural adjustment in international student satisfaction. Social Sciences and Humanities Open, 10(August). https://doi.org/10.1016/j.ssaho.2024.101122

Noerhartati, E., & Budiharseno, R. S. (2024). University Student Satisfaction: Online Text Review of Private University in Surabaya. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 12(1), 309–320. https://doi.org/10.37641/jimkes.v12i1.2454

Nofrida, E. R., & Najib, K. H. (2023). Analisis pengaruh kualitas layanan akademik terhadap kepuasan mahasiswa. Jurnal Manajemen Pendidikan Dasar, Menengah Dan Tinggi [JMP-DMT], 4(4), 472–483. https://doi.org/10.30596/jmp-dmt.v4i4.16231

Parasuraman, A., Zeithaml, V. a, & Berry, L. L. (1988). SERQUAL: A Multiple-Item scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, Vol. 64, p. 28. https://doi.org/10.1016/S0148-2963(99)00084-3

Pratomo, S. I., Hendrayati, H., Dirgantari, P. D., Furqon, C., Wahyudi, Y., & Sriyono, S. (2023). Does Academic Culture Influence Student Satisfaction? State of the Covid-19 Pandemic Period. Jurnal Penelitian Pendidikan, 23(3), 298–315. https://doi.org/https://doi.org/10.17509/jpp.v23i3.63245

Setiawan, H., & Rohanda. (2025). Customer Satisfaction in Higher Education At Uin Bandung: Systematic Literature Review. Glosains: Jurnal Sains Global Indonesia, 6(1), 2798–4125. https://doi.org/https://doi.org/10.59784/glosains.v6i1.578

Setyadi, B., Fitriasuri, F., & Utari, K. (2023). The Influence of Service Quality and Educational Facilities on Student Satisfaction is Mediated by the University Image. QALAMUNA: Jurnal Pendidikan, Sosial, Dan Agama, 15(1), 361–370. https://doi.org/10.37680/qalamuna.v15i1.2399

Shahabuddin Esmati. (2024). Perceptions of International Students on Service Quality Delivery. JP (Jurnal Pendidikan)?: Teori Dan Praktik, 9(2), 153–163. https://doi.org/https://doi.org/10.26740/jp.v9n2.p158-164

Subekhan, M., Supardi, S., Othman, M. S., Mohd Jamil, M. R., & Hosshan, H. (2025). Quality of Higher Education Services and Student Satisfaction: A Study of the Indonesian Student Association in Malaysia. Al-Tanzim: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 9(2), 414–426. https://doi.org/10.33650/al-tanzim.v9i2.10765

Trisela, L., & Hermanto. (2022). The Effect Of Service Quality And Student Satisfaction On Student Loyalty. Journal of Social Studies Education Research, 26(2), 179–199. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.24912/jm.v26i2.900

Yasmin, F., Li, S., Zhang, Y., Poulova, P., & Akbar, A. (2021). Unveiling the international students’ perspective of service quality in Chinese higher education institutions. Sustainability (Switzerland), 13(11). https://doi.org/10.3390/su13116008

Y?lmaz, K., & Temizkan, V. (2022). The Effects of Educational Service Quality and Socio-Cultural Adaptation Difficulties on International Students’ Higher Education Satisfaction. SAGE Open, 12(1). https://doi.org/10.1177/21582440221078316