Pengaruh Online Customer Review Dan Online Costumer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Produk Fashion Dengan Trust Sebagai Variabel Intervening Pada Marketplace Shoppee Di Kota Medan

Apdimas Permana; Nel Arianty

doi:10.47709/jebma.v5i2.6328

Authors

Apdimas Permana Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara
Nel Arianty Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara

DOI:

https://doi.org/10.47709/jebma.v5i2.6328

Keywords:

keputusan pembelian , trust, online costumer review dan online costumer review.

Abstract

Online Customer Review merupakan ulasan yang diberikan oleh konsumen setelah melakukan pembelian dan menjadi salah satu bentuk komunikasi elektronik (eWOM) yang dapat mempengaruhi ekspektasi dan keputusan pembelian konsumen. Online Customer Rating adalah bentuk penilaian konsumen dalam bentuk simbol bintang sebagai bentuk evaluasi terhadap kualitas produk atau layanan. Keputusan Pembelian merupakan tindakan konsumen dalam memilih, mempertimbangkan, dan akhirnya memutuskan untuk membeli suatu produk berdasarkan informasi dan kepercayaan yang dimiliki. Trust adalah pengetahuan atau persepsi konsumen terhadap keandalan dan kredibilitas penjual yang memengaruhi keyakinan mereka dalam mengambil keputusan pembelian secara online. Data dan informasi diambil dari konsumen salah satu online shop di shopee yaitu Niponso Official di Kota Medan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh online customer review terhadap keputusan pembelian, online costumer rating terhadap keputusan pembelian, online customer review terhadap trust, online costumer rating terhadap trust, trust terhadap keputusan pembelian, online customer review terhadap keputusan pembelian melalui trust, dan online costumer rating terhadap keputusan pembelian melalui trust. Sampel penelitian ini yang digunakan adalah 96 responden konsumen. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan teknik angket dan teknik analisis data SEM- PLS. (1) Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian berpengaruh signifikan P- Values sebesar 0,034<0,05. (2) Online Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian berpengaruh signifikan P-Values sebesar 0,000<0,05. (3) Online Customer Review terhadap Trust berpengaruh signifikan P-Values sebesar 0,000<0,05. (4) Online Customer Rating terhadap Trust berpengaruh signifikan P-Values sebesar 0,002<0,05. (5) Trust terhadap Keputusan Pembelian berpengaruh signifikan P-Values sebesar 0,009<0,05.

References

Anggraini, W. L., Muhtarom, A., Pambudy, A. P., Efendi, Y., Nordiawan, D., & Ghofur, A. (2022). The effect of product knowlegde, online customer review, online customer rating and prices on consumer buying interest in mediation of trust in the marketplace shopee (study at mwcnu sukodadi). Jurnal Cakrawala Ilmiah, 1(8), 2149–2162.

Ardianti, A. N., & Widiartanto, W. (2019). Pengaruh online customer review dan online customer rating terhadap Keputusan pembelian melalui marketplace Shopee.(Studi pada mahasiswa aktif FISIP Undip). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 8(2), 55–66. Universitas Diponegoro.

Arianty, N., & Andira, A. (2021). Pengaruh Brand Image Dan Brand Awareness Terhadap Keputusan pembelian. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 4(1), 39–50.

Bahari, M. F., & Dermawan, R. (2021). Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap Keputusan pembelian Pada Aplikasi Tokopedia di Kecamatan Tanjunganom Kabupaten Nganjuk. SEIKO: Journal of Management & Business, 4(2), 138–142.

Bahtiar, K. F., & Firmansyah, F. (2024). The Influence of Online Customer Reviews and Ratings on Purchasing Decisions Through Consumer Trust as A Mediation Variable: Study of Camilan Khanza Consumers in Malang. Jurnal Ekonomi, Bisnis & Entrepreneurship, 18(2), 695–712.

Banerjee, S., Bhattacharyya, S., & Bose, I. (2017). Whose online reviews to trust? Understanding reviewer trustworthiness and its impact on business. Decision Support Systems, 96, 17–26. Elsevier.

Daulay, N. (2020). Pengaruh online customer review dan online customer rating terhadapKeputusan pembelian melalui marketplace shopee (studi pada masyarakat kecamatan medan labuhan).Universitas Sumatera Utara.

Fu, X., Bin, Z., Xie, Q., Liuli, X., & Yu, C. (2011). Impact of quantity and timeliness of EWOM information on consumer’s online purchase intention under C2C environment. Asian Journal of Business Research, 1(2).

Kausaha, L. F., Hidayanti, I., & Damayanti, R. (2023). The influence of online customer review and online customer rating on gofood purchase decisions in the gojek application. Journal of Management and Islamic Finance, 3(1), 20–33.

Kostyk, A., Leonhardt, J. M., & Niculescu, M. (2017). Simpler online ratings formats increase consumer trust. Journal of Research in Interactive Marketing, 11(2), 131–141. Emerald Publishing Limited.

Lestari, W., Lukitaningsih, A., & Hutami, L. T. H. (2023). Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating, dan Price Consciousness terhadap Keputusan pembelian. Al- Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 5(6), 2358–2368.

Montolalu, B. M., Ogi, I. W. J., & Raintung, M. C. H. (2024). Trust sebagai Pemediasi Pengaruh Online Customer Review dan Brand Awareness terhadap Purchase Intention pada E- Commerce Shopee oleh Konsumen di Kecamatan Airmadidi. Jurnal Emba: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 12(03), 153–164.

Nurhabibah, S., Savitri, C., & Faddila, S. P. (2022). The Effect Of Online Customer Review And Online Customer Rating On Purchase Decisions At Copyright Grafika Store. Jurnal Ekonomi, 11(01), 221–228.

Pakpahan, E., & Idris, I. (2022). Analisis Pengaruh Online Customer Review dan Citra Merek Terhadap Consumer Trust Dengan Keputusan pembelian Sebagai Variabel Intervening (Studi pada Pengguna Tokopedia di Kota Semarang). Diponegoro Journal of Management, 11(6). Faculty of Economics and Business Diponegoro University.

Purwantoro, P., Aini, Y., Hidayat, H., Arrafiqurrahman, A., & Afrizal, A. (2023). The effect of online customer review and online customer rating on the trust and interest of consumer purchases. JPPI (Jurnal Penelitian Pendidikan Indonesia), 9(2), 993–998.

Rahmawati, A. I. (2022). Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan pembelian Online (Studi Kasus Pada Mahasiswa Feb Universitas Pgri Semarang). Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Ekonomi Kreatif, 1(1), 18–23.

Stouthuysen, K., Teunis, I., Reusen, E., & Slabbinck, H. (2018). Initial trust and intentions to buy: The effect of vendor-specific guarantees, customer reviews and the role of online shopping experience?. Electronic Commerce Research and Applications, 27, 23–38. Elsevier.

Tjiptono, F. (2012). Pemasaran Strategik (Edisi Kedu.). Yogyakarta: CV Andi Offset.

Udayana, I. B. N., Hanafi, F., & Hutami, L. T. H. (2024). Dampak Influencer Marketing Dan Online Customer Reviews Terhadap Online Purchase Decisions Dimediasi Oleh Customer Trust. JPEK (Jurnal Pendidikan Ekonomi dan Kewirausahaan), 8(1), 206–215.

Waluyo, A. (2022). Pengaruh Customer Review Dan Influencer Terhadap Keputusan pembelian di Online Shop Shopee Dengan Minat Beli Sebagai Variabel Intervening. Srikandi: Journal of Islamic Economics and Banking, 1(2), 103–112.

Zami, R. Z. (2023). Pengaruh Live Streaming Shopping dan Online Customer Review terhadap Keputusan pembelian dengan Trust Sebagai Variabel Intervening. STIE Bank BPD Jateng.