Pengaruh Harga Dan Suasana Toko Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Perspektif Ekonomi Islam (Studi Komparasi pada Toko Semeru Ahmad Yani dan Sukawati, Kab. Bone)

Ahmad  Rajul; Sitti Nikmah   Marzuki; Jumriani  Jumriani

doi:10.47709/jebma.v5i1.5640

Authors

Ahmad Rajul Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Bone
Sitti Nikmah Marzuki Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Bone
Jumriani Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Bone

DOI:

https://doi.org/10.47709/jebma.v5i1.5640

Keywords:

harga, suasana toko, kepuasan pelanggan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga dan suasana toko terhadap kepuasan pelanggan dalam perspektif Ekonomi Islam, dengan studi komparasi pada Toko Semeru Ahmad Yani dan Toko Sukawati di Kabupaten Bone. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner kepada 100 responden. Analisis data dilakukan menggunakan uji Paired Sample t-test dengan bantuan SPSS versi 23. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai t-hitung sebesar 3,241 dan signifikansi 0,002 (<0,05), sementara suasana toko juga memiliki pengaruh signifikan dengan nilai t-hitung 2,857 dan signifikansi 0,005 (<0,05). Toko Semeru Ahmad Yani, yang memiliki harga lebih rendah namun tidak dapat ditawar, memperoleh skor rata-rata kepuasan pelanggan sebesar 4,12. Sementara itu, Toko Sukawati, yang menawarkan harga lebih tinggi tetapi dapat ditawar, mendapatkan skor kepuasan rata-rata sebesar 3,85. Kesimpulan penelitian ini adalah bahwa baik harga maupun suasana toko secara signifikan mempengaruhi kepuasan pelanggan. Dalam perspektif Ekonomi Islam, transparansi harga dan kenyamanan lingkungan toko menjadi faktor utama dalam meningkatkan kepuasan pelanggan, yang pada akhirnya dapat berkontribusi terhadap loyalitas pelanggan dan keberlanjutan bisnis.

References

Afendi, A., & Ghofur, A. (2021). Spiritual Well-Being and Religious Commitment in Explaining Customer Satisfaction and Loyalty in Sharia Banking. Economica: Jurnal Ekonomi Islam, 12(1), 97–118. https://doi.org/10.21580/economica.2021.12.1.6429

Fitra Analia, Abdul Wahab, & Rahman Ambo Masse. (2023). Mekanisme Penetapan Harga Yang Adil Dalam Ekonomi: Syariah Fair Pricing Mechanism In Sharia Economy. JEPA: Journal of Economic, Public, and Accounting, 5(2), 154–163.

Islami, M. M. U. (2023). Pengaruh Suasana Toko Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada Konsumen Seco Coffee Pancor Lombok Timur). In Monetary Policy Report, (Vol. 1, Issue October 2021).

Istiqhomah, Z. (2022). Pengaruh Suasana Toko, Citra Merek dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Amoy Coffee di Kota Pati)Febriana Sulistya Pratiwi. Jurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis,Dan Akuntansi, 8.5.2017, 2003–2005. https://dataindonesia.id/sektor-riil/detail/angka-konsumsi-ikan-ri-naik-jadi-5648-kgkapita-pada-2022

Kurniawan, D. A., & Fajri, F. S. (2019). Analisis Implementasi Islamic Store Attributes dan Bauran Pemasaran dalam Perspektif Islam (Survey pada La-Tansa Gontor Departement Store Ponorogo). JMK (Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan), 4(2), 85. https://doi.org/10.32503/jmk.v4i2.404

Lestari, S. A. (2021). Mekanisme Pembentukan Harga Dalam Perspektif Islam (Studi Kasus Penetapan Harga pada Petani Garam di Jeneponto). Modul Biokimia Materi Metabolisme Lemak, Daur Asam Sitrat, Fosforilasi Oksidatif Dan Jalur Pentosa Fosfat, 6.

Lestari, U. P., & Sinambela, E. A. (2022). Keputusan Tempat Pembelian Berdasarkan Kualitas Layanan, Suasana Toko, Dan Persepsi Harga. Jurnal Ilmiah Satyagraha, 5(2), 87–97. https://doi.org/10.47532/jis.v5i2.478

Ni Luh Dian Wulandari, Ni Wayan Eka Mitariani, I. G. A. I. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Store Atmosphere Untuk Mendorong Purchase Decision Di El Crudo Canggu. Values, 2(2), 445–456.

Nizar, M. (2017). Prinsip Jujur Dalam perdagangan Versi Al-Qur’an. Jurnal Ilmu Al-Qur’an Dan Tafsir, 2(November), 309–320.

Pauzy, D. M., Wibawa, G. R., & Arif. (2023). Pengaruh Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Dengan Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Intervening Pada Produk Kelom Sheny Di Kota Tasikmalaya. Procuratio?: Jurnal Ilmiah Manajemen, 11(1), 73–81. https://doi.org/10.35145/procuratio.v11i1.2765

Rahayu, B., Muzajjad, A., Mahsunah, A., & Aslichah, A. (2022). Pengaruh Store Atmosphere Dan Product Variations Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Ayu Citra Store Jombang. Jurnal Economina, 1(1), 74–83. https://doi.org/10.55681/economina.v1i1.41

Sandika, M. (2023). Analisis Pengaruh Harga Kompetitif, Daya Tarik Promosi dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Produk Seng Merk LGG pada CV Indomat dI Pontianak. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 8(6), 1418.

Saputra, A. (2022). Pengaruh Lokasi, Harga, Display Dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toko Fatimah Mart Pekanbaru. Repository.Uin-Suska.Ac.Id, 1–105.

Sasela, P., Agustina, T., & Bukhori, M. (2023). Pengaruh Display Product Dan Store Atmosphere Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Di Indomaret 2 Di Sukorejo – Pasuruan. Jurnal Ilmiah Riset Aplikasi Manajemen, 1(1). https://doi.org/10.32815/jiram.v1i1.7

Syaripudin, J. (2021). Pengaruh Kebersihan dan Kenyamanan di Pasar Segar Paal Dua manado Terhadap Kepuasan Konsumen. 20.

Wati, E. P. (2019). Pembelian Konsumen Di SuryaPengaruh Suasana Toko (Stire Atmosphehe) Terhadap Keputusan Swalayan Bungkal Ponogoro. Doctoral Dissertation, IAIN PONOROGO.

Wicaksono, A. S., Malik, Z. A., & Febriadi, S. R. (2020). Analisis Ketentuan Penetapan Harga Menurut Ibnu Taimiyah Terhadap Penetapan Harga Daging Sapi di Kios Anugerah Pasar Ciroyom Bermartabat Kota Bandung Analysis of Price Stipulation by Ibnu Taimiyah on Determining Th. Prosiding Keuangan Dan Perbankan Syariah, 4(1), 392–398.

Wijaya, O. S., Siregar, M. Y., & Amelia, W. R. (2021). Pengaruh Suasana Toko / Kedai dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Masakan Ayam Penyet Cabe Hijau The Influence of Shop / Store Atmosphere and Service Quality on Customer Satisfaction of Green Chili Penyet Chicken. 1(1), 14–21.

Zuhdi, I., Muniroh, L., & Eldine, A. (2021). Pengaruh Harga Dan Digital Marketing Terhadap Keunggulan Bersaing. Achyar Eldine Jurnal Manager, 4(1), 111–119. http://ejournal.uika-bogor.ac.id/index.php/MANAGER