Pengaruh Promosi, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Museum Perkebunan Indonesia Di Kota Medan

Abstract

Museum Perkebunan Indonesia adalah sebuah museum yang didirikan sebagai pusat informasi dan pendidikan tentang perkebunan yang ada di Indonesia. Museum ini berlokasi di Jalan Brigjen Katamso No. 53 Kota Medan, Sumatera Utara. Kepuasan pengunjung di Museum Perkebunan Indonesia di Kota Medan menjadi fenomena dalam penelitian ini. Untuk memberikan kepuasan kepada para pengunjung ada terdapat beberapa faktor salah satunya adalah promosi, harga dan kualitas pelayanan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh promosi, harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengunjung di Museum Perkebunan Indonesia. Populasi penelitian ini berjumlah 5.304 dan sampel yang digunakan berjumlah 100 responden. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner dan studi pustaka. Hasil data akan dianalisis menggunakan uji kualitas data, uji asumsi klasik, analisis linear berganda, uji hipotesis dan uji koefisien determinasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa promosi, harga dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung Museum Perkebunan Indonesia di Kota Medan. Secara simultan promosi, harga dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung dengan nilai 64,4% dan sisanya 35,6% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.