Pengaruh Digital Marketing dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Tais Market Dili
DOI:
10.47709/jebma.v4i2.4186Keywords:
Digital Marketing, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen, LoyalitasDimension Badge Record
Abstract
Digital Marketing diharapkan dapat mendorong perusahaan atau Marketplace dalam mempromosikan usahanya baik dalam segi jasa yang memberikan wadah kepada seller untuk membuat toko secara online dan juga kemudahan yang akan diperoleh konsumen ketika berbelanja di Marketplace tersebut. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis dan mengetahui pengaruh digital marketing dan kualitas pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen dan dampaknya Terhadap Loyalitas Tais Market Dili Timor Leste. Metode yang digunakan dalam pendekatan penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan metode survey dengan metode analisis kasual statistik menggunakan Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Square. Peneliti melakukan survei dan pengambilan data menggunakan metode penentuan sampel non-probability sampling dengan teknik sampling insidental. Sampel untuk penelitian ini adalah 100 Pelanggan Tais Market Dili Timor Leste. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Digital Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasaan Konsumen. Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasaan Konsumen. Digital Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas. Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas. Kepuasaan Konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas. Digital Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas melalui Kepuasaan Konsumen. Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas melalui Kepuasaan Konsumen. Berdasarkan hasil tersebut, diharapkan dapat menjadi acuan bagi perusahaan dalam menentukan kebijakan yang berkaitan dengan Digital Marketing, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen dan Loyalitas.
Abstract viewed = 508 times
References
Anggraini, F., & Budiarti, A. (2020). Pengaruh harga, promosi, dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dimediasi kepuasan pelanggan pada konsumen gojek. Jurnal Pendidikan Ekonomi (JUPE), 8(3), 86-94.
Burhanudin. (2018). Pengaruh Harga dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Pada Bank Sinar Mas KK Duri Pulo Gambir Jakarta Pusat. Jurnal Sosiao e-kons. 10(1), 75-86.
Chandra Jaya, R. ., & Kosadi, F. (2022). THE OPTIMIZATION OF ONLINE SELLING THROUGH WEBSITE-BASED E-COMMERCE APPLICATIONS AND MOBILE APPLICATIONS FOR MSMES. Inaba of Community Services Journal, 1(1), 1–12. https://doi.org/10.56956/inacos.v1i1.31
Dawam, A., Rodifah, A., Alhasir, A., Khoiri, A., & Al Fiyanti, D. (2024). PENGARUH KUAL ITAS PELAYANAN, HARGA, FASILITAS DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RUMAH MAKAN BEBEK SINJAY BANCARAN DI KECAMATAN BANGKALAN. NUSANTARA: Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial, 11(2), 499-508.
Hardilawati, Wan Laura. (2020). Strategi Bertahan UMKM di Tengah Pandemi Covis-19. Jurnal Akuntansi dan Ekonomika, 10(1), 89-98.
Herlinawati, E., Sumawidjaja, R. N., Sudaryo, Y., Jaya, R. C., & Ismail, G. D. (2023). THE MODEL FOR IMPROVING BUSINESS PERFORMANCE USING MICROFINANCIAL INSTITUTIONS AND ENTREPRENEURSHIP COMPETENCIES. Sosiohumaniora: Jurnal Ilmu-ilmu Sosial Dan Humaniora, 25(1), 116-125. https://doi.org/10.24198/sosiohumaniora.v25i1
Jaya, R. C., & Triono, S. P. H. (2022). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen E-Commerce Menggunakan Digital Accumulated Balance Payment System (Pay Later). Jurisma: Jurnal Riset Bisnis & Manajemen, 12(2), 196-206. https://doi.org/10.34010/jurisma.v12i2.4655
Kasmir. (2017). Customer Service Excellent: Teori dan Praktik. PT Raja Grafindo Persada: Jakarta.
Kotler, P dan Amstrong. (2018). Prinsip-prinsip Marketing Edisi Ke Tujuh. Penerbit Salemba Empat. Jakarta.
Kotler, P dan Keller, K.L. (2019). Manajemen Pemasaran Jilid I. Erlangga. Jakarta.
Masito, R. A. (2021). Pengaruh Digital Marketing Dan Customer Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Produk Air Minum Cheers (Studi Pt. Atlantic Biruraya). Jurnal Universitas Negeri Surabaya, 9(2), 1216-1222.
Mubarok, D. A. A., Jaya, R. C., & Rahmi, P. P. (2023). Analysis the Effect of Green Brand Knowledge and Consumer Perceptions Toward Purchase Intention on Green Products in the Pandemic Era. Transformasi Manageria: Journal of Islamic Education Management, 3(2), 364-384. https://doi.org/10.47467/manageria.v3i2.2506
Muhtarom, A. (2020). Moderasi Beragama Konsep, Nilai, dan Strategi Pengembangannya di Pesantren, Jakarta: Yayasan Talibuana Nusantara.
Mulyansyah, Gumilar Tintan dan Raya Sulistyowati. (2021). Pengaruh Digital Marketing Berbasis Media Sosial Terhadap Keputusan Pembelian Kuliner di Kawasan G-Walk Surabaya. Jurnal Pendidikan Tata Niaga, 9(1), 1097-1103.
Posi, S. H., Katiandagho, A. G., & Manoma, S. (2022). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Etika Bisnis Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Anggy Salon. Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen dan Akuntansi (JEBMA), 2(3), 100-108.
SAPUTRA, Gede Wisnu; ARDANI, I Gusti Agung Ketut Sri. (2020). Pengaruh Digital Marketing, Word Of Mouth, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian. E-Jurnal Manajemen, 9(7), 2596-2620.
Setiawan, D., & Irawati, Z. (2023). Pengaruh Strategi Pemasaran Digital, Harga dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan Mie Gacoan. Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis, 5(3), 657-663.
Sofiati, N.A. (efi)., Sudaryo, Y., Natigor, D. H., & Jaya, R. C. (2023). INCREASED CUSTOMER SATISFACTION USING DIGITAL MARKETING IMPLEMENTATION IN THE BANKING INDUSTRY IMAGE. Sosiohumaniora: Jurnal Ilmu-ilmu Sosial Dan Humaniora, 25(1), 80-88. https://doi.org/10.24198/sosiohumaniora.v25i1.45604
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: PT Alfabet.
Tjiptono, Fandy. (2019). "Pemasaran Jasa Edisi Terbaru." Yogyakarta: Penerbit Andi.
Wijoyo, H., & Widiyanti, W. (2020, November). Digitalisasi Usaha Mikro Kecil Dan Menengah (Umkm) Di Era Pandemi COVID-19. In Seminar Nasional Kahuripan (pp. 10-13).
Downloads
ARTICLE Published HISTORY
Accepted Date: 2024-06-28
Published Date: 2024-07-01
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Flavio Do Rosario Mesquita, Rama Chandra Jaya
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
