Analisis Kepuasan Konsumen: Perspektif Perceived Value Dan Loyalitas Di Swalayan Putra Baru 15, Jalan Ahmad Yani No. 45, Kota Metro, Lampung
DOI:
10.47709/jebma.v4i2.4028Dimension Badge Record
Abstract
Penjualan pada Putra Baru Swalayan yang ada di Lampung khususnya Kota Metro masih mengalami fluktuasi yang cukup besar sepanjang tahun. Hal ini ditinjau dari loyalitas konsumen yang menunjukkan bahwa swalayan ini belum memiliki basis pelanggan yang stabil, maka Tujuan penelitian ini ialah untuk menganalisi kepuasan konsumen dalam memediasi perceived value terhadap loyalitas konsumen. Sedangkan desain penelitian menggunakan kuantitatif dengan metode mediasi dari analisis jalur, sampel yang digunakan dari penelitian ini dengan cara random sampling maksudnya ialah metode pengambilan data yang paling sederhana dan mudah dilakukan sehingga ditemukan sebanyak 77 responden selama 15 hari dari penyebaran angket kuesioner melalui google form kepada konsumen. Teknik sampling yaitu purposive sampling maksudnya pengambilan sampel berdasarakan jenis kelamin yang sering berbelanja di Putra Baru Swalayan Nomor 45 Jln Ahmad Yani Lampung. Alat analisis yang digunakan ialah analisis jalur. Hasil analisis membuktikan 1) Perceived value memiliki pengaruh langsung dan signifikan terhadap loyalitas konsumen di Putra Baru Swalayan 15 Jln. Ahmad Yani-Lampung. 2) Perceived value memiliki pengaruh langsung dan signifikan terhadap kepuasan konsumen di Putra Baru Swalayan 15 Jln. Ahmad Yani-Lampung 3) Kepuasan konsumen tidak memiliki pengaruh langsung terhadap loyalitas konsumen di Putra Baru Swalayan 15 Jln. Ahmad Yani. 4) Kepuasan konsumen memediasi pengaruh perceived value terhadap loyalitas konsumen di Putra Baru Swalayan 15 Jln. Ahmad Yani-Lampung. Dalam artian Perceived value dan kepuasan konsumen berperan penting dalam membentuk loyalitas konsumen di swalayan ini, sehingga Putra Baru Swalayan dapat memperhatikan kedua variabel tersebut untuk meningkatkan kepuasan konsumen.
Kata kunci: perceived value, kepuasan konsumen, loyalitas konsumen
Abstract viewed = 156 times
References
Akbar, M. A., & Situmorang, I. R. (2021). Pengaruh perceived value terhadap loyalitas dengan variabel kepuasan konsumen sebagai variabel moderasi pada umkm di sumatera utara. Jurnal Ilmiah Dinamika Sosial, 5(2), 203–211. https://doi.org/10.38043/jids.v5i2.3167
Amilia, S., & Syardiansah, S. (2021). Analisis bauran pemasaran kerajinan anyaman tikar pandan terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Manajemen Motivasi, 17(1), 1–9. https://doi.org/10.29406/jmm.v17i1.2623
Cnosta, C., Ningrum, N. K., & Cahyani, P. D. (2024). Pengaruh service quality dan perceived value terhadap customer satisfaction dengan customer trust sebagai variabel intervening. EduInovasi: Journal of Basic Educational Studies, 4(2). https://doi.org/10.47467/edu.v4i2.1627
Damayanti, M. Z. (2020). Pengaruh perceived value terhadap loyalitas konsumen melalui customer satisfaction dan customer trust pada maskapai penerbangan garuda indonesia(Studi pada konsumen maskapai penerbangan garuda indonesia). Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB, 8(2). https://jimfeb.ub.ac.id/index.php/jimfeb/article/view/6486
Ernilawati, M., & Maulana, H. A. (2022). The influence of customer perceived value and customer trust on customer loyalty in j&t delivery services bengkalis. Inovbiz: Jurnal Inovasi Bisnis Seri Manajemen, Investasi dan Kewirausahaan, 2(1), 115. https://doi.org/10.35314/inovbizmik.v2i1.2489
Febsri Susanti & Dea Edgina. (2021). Pengaruh pelayanan keluhan pelanggan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan melalui acpi pt. Pos indonesia (Persero) cabang padang. Indonesian Journal of Applied Accounting and Finance, 1(1), 47–58. https://doi.org/10.31961/ijaaf.v1i1.1167
Fehrenbach, D., & Herrando, C. (2021). The effect of customer-perceived value when paying for a product with personal data: A real-life experimental study. Journal of Business Research, 137, 222–232. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2021.08.029
Hannie, H. (2016). Analisis keamanan system dan kualitas pelayanan pada pt. Vayatour dengan metode customer statisfication index(Csi). Syntax?: Jurnal Informatika, 5(1), 37–52. https://doi.org/10.35706/syji.v5i1.700
Hayu, R. S. (2014). The influence of satisfaction, trust and price of consumer loyalty on green product(Case in kandang village society of bengkulu city, which have been using energy saving lighting products). Managament Insight: Jurnal Ilmiah Manajemen, 9(1), 30–44. https://doi.org/10.33369/insight.9.1.30-44
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. (2011). Manajemen Pemasaran, Edisi 13 Jilid 1 dan 2. Alih Bahasa: Bob Sabran, Erlangga, Jakarta.
Kurniawati, A. W., Sumarsono, H., & Farida, U. (2018). Pengaruh experiental marketing,kualitas produk, citra merek terhadap loyalitas konsumen wardah pada mahasiswi universitas muhammadiyah ponorogo. ISOQUANT?: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi, 2(2), 85. https://doi.org/10.24269/iso.v2i2.194
Marlius, D., & Jovanka, N. (2023). Pengaruh harga dan promosi terhadap keputusan pembelian konsumen y. O. U pada hasanah mart air haji. JURNAL ECONOMINA, 2(2), 476–490. https://doi.org/10.55681/economina.v2i2.326
Ningsih, D. S., & Priyadi, I. H. (2022). Pengaruh persepsi konsumen terhadap keputusan pembelian produk private label indomaret(Studi kasus pada konsumen indomaret plus jl. Jokotole no. 22 kabupaten pamekasan). Mabny?: Journal of Sharia Management and Business, 2(01), 227–240. https://doi.org/10.19105/mabny.v2i01.6134
Novianti, N., Endri, E., & Darlius, D. (2018). Kepuasan konsumen memediasi pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap loyalitas konsumen. MIX: JURNAL ILMIAH MANAJEMEN, 8(1), 90. https://doi.org/10.22441/mix.2018.v8i1.006
Private educational institution of higher education the Bryansk Institute of Management and Business, Antoshkina, E., Kivalin, M., & Private educational institution of higher education the Bryansk Institute of Management and Business. (2016). In pursuit of time: Th e personality of a director and the effectiveness of management. EUROPEAN RESEARCH, 9(20). https://doi.org/10.20861/2410-2873-2016-20-004
Rofianah, R., Paramita, P. D., & Fathoni, A. (2016). Pengaruh Product Quality, Service Quality dan Customer Perceived Value terhadap Customer Loyalty dengan dimediasi Trust Pelanggan pada Mini Market Alfamart Boja Kendal. Journal of Management, 2(2).
Rusiadi,et al.(2016).Pengertian pendekatan kuantitatif, Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Suryati, L., Saragih, L. M. S., Fajrillah, F., Sudarso, A., & Tarigan, A. M. G. (2022). Pengaruh harga, produk, dan promosi terhadap minat beli pada toko online lazada. Ekonomi, Keuangan, Investasi dan Syariah (EKUITAS), 3(3). https://doi.org/10.47065/ekuitas.v3i3.1222
Sutrisno, S., Cahyono, D., & Qomariah, N. (2017). Analisis Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Serta Citra Koperasi Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Anggota. Jurnal Sains Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 7(2).
Winarti, E., & Primadiana, T. (2017). Antara Kualitas Pelayanan Jasa Ekspedisi Dengan Loyalitas Konsumen. Jurnal Lentera Bisnis, 5(2), 62-76.
Yu, L. (2020). The analysis of consumer acceptance model and EASI theory model based on perceived value. Financial Forum, 8(1), 22. https://doi.org/10.18282/ff.v8i1.798
Downloads
ARTICLE Published HISTORY
Accepted Date: 2024-06-12
Published Date: 2024-06-14
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Lystiawan, Roma Doni Yunanto, Arwan Junianto, Kuncoro Budi Riyanto
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
