Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Dan Penetapan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Studio Elipotret Gunungsitoli
DOI:
10.47709/jebma.v4i2.3956Dimension Badge Record
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan jasa dan penetapan harga terhadap loyalitas konsumen pada Studio Eli Potret di Kota Gunungsitoli. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif, dan hasil uji hipotesis menunjukkan adanya pengaruh signifikan dari kualitas pelayanan dan penetapan harga terhadap loyalitas konsumen. Pertama, hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen dengan nilai t-statistik sebesar 0.422 dan p-value sebesar 0.005. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang baik dapat meningkatkan loyalitas konsumen pada Studio Eli Potret. Kedua, penetapan harga juga memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen, dengan nilai t-statistik sebesar 0.021 dan p-value sebesar 0.002. Dengan demikian, kebijakan harga yang tepat dapat berkontribusi positif terhadap loyalitas konsumen. Selanjutnya, hasil uji regresi linear berganda menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan penetapan harga keduanya memiliki koefisien positif yang signifikan terhadap loyalitas konsumen. Artinya, peningkatan kualitas pelayanan dan kebijakan harga yang baik dapat diharapkan meningkatkan loyalitas konsumen pada Studio Eli Potret. Dari hasil uji koefisien determinasi, ditemukan bahwa sekitar 73,7% variasi dalam loyalitas konsumen dapat dijelaskan oleh model regresi ini. Hal ini menandakan bahwa faktor-faktor lain di luar kualitas pelayanan dan penetapan harga juga dapat memengaruhi loyalitas konsumen. Penelitian ini memberikan kontribusi penting bagi pengelola Studio Eli Potret dan industri foto di Kota Gunungsitoli untuk memahami faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas konsumen. Implikasi praktis dari penelitian ini adalah perlunya fokus pada peningkatan kualitas pelayanan dan penerapan kebijakan harga yang bijak guna meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen.
Kata kunci: Kualitas Pelayanan Jasa, Penetapan Harga dan Loyalitas Konsumen.
Abstract viewed = 106 times
References
Abdussamad, Zuchri. 2021. Metode Penelitian Kualitatif. Makassar: CV. Syakir Media Press.
Arikunto, Suharsimi. (2018). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Atmaja, A. (2018). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.
Candra, et. al. 2020. Analisis pengaruh harga, kualitas produk, dan promosi terhadap keputusan pembelian konsumen pada produk minuman kaleng. Skripsi. Universitas Muhammadiyah Semarang.
Griffin, Jill. 2016. Customer Loyalty: Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Jakarta: Erlangga.
Ghozali. (2016). Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.
Hadi. 2014. Marketing 3.0: dari produk, harga, dan promosi ke pengalaman, kepercayaan, dan komunitas. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Kasmir. (2017). Manajemen Perbankan (Teori dan Aplikasi). Edisi 12. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Kotler, P., & Amstrong, G. (2019). Pemasaran: Manajemen, perencanaan, implementasi, dan pengendalian. Edisi 16. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip. 2019. Manajemen Pemasaran: Edisi 16. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip. 2019. Manajemen Pemasaran. Edisi 12 Jilid 1. Terjemahan oleh Molan Benyamin. Jakarta: PT. Indeks.
Napitupulu, Sabar, dkk. 2021. Manajemen Pemasaran: Pendekatan Praktis dengan Teori-Teori Para Ahli. Jakarta: Atalya Rileni Sudeco.
Satriadi, Satriadi, Wanawir, Eka Hendrayani, Leonita Siwiyanti, & Nursaida. (2021). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Penerbit Samudra Biru.
Siregar, Syofian. (2018). Statistika deskriptif untuk penelitian dilengkapi perhitungan manual dan aplikasi SPSS versi 17. Depok: Rajawali Pers.
Subihaiani, D. (2017). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kualitas Website. Jurnal Ilmu Komputer, 12(1), 205-212
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Edisi 28. Bandung: Alfabeta.
Sumantri & Apriliani. (2018). Analisis Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Dan Kewajaran Harga Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Cinderella School Of English For Children DiBandung. Jimm Unikom, 62-75
Tjiptono, Fandy, dan Gregorius Chandra. 2016. Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Edisi Keempat. Yogyakarta: Andi.
Vanessa, V. (2017). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Konsumen pada Rumah Makan Padang di Kota Malang. Skripsi, Universitas Muhammadiyah Malang.
Downloads
ARTICLE Published HISTORY
Accepted Date: 2024-06-06
Published Date: 2024-06-26
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Oktaf Bri Selamat Lase, Yuterlin Zalukhu, Sophia Molinda Kakisina, Yupiter Mendrofa
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
