APLIKASI E-SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR WILAYAH DJP SUMUT 1 MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY
DOI:
10.47709/dsi.v4i2.5210Keywords:
E-Survey, Kepuasan Pelayanan, Service Quality, UMLDimension Badge Record
Abstract
Kualitas pelayanan dapat diketahui dengan cara membandingkan persepsi tamu terhadap pelayanan yang diterima dengan pelayanan yang diharapkan dengan pengambilan data melalui kuesioner. Kanwil DJP Sumut 1 masih menggunakan kuesioner berupa kertas di tempat-tempat ruang tunggu sehingga menyulitkan tamu yang mengisi kuesioner maupun pegawai dalam merekap dan mengolah data. Tujuan penelitian ini adalah mengembangkan aplikasi e-survey dengan pengolahan data kuesioner menggunakan metode service quality. Perancangan aplikasi menggunakan UML dengan teknik pengumpulan data melalui observasi dan studi literatur. Aplikasi e-survey berhasil diujicoba dengan baik menggunakan metode blackbox dan hasil pengolahan data kualitas pelayanan yang ditampilkan oleh aplikasi telah sesuai dengan persamaan rumus pada metode service quality. Pegawai Kanwil DJP Sumut 1 menjadi lebih mudah menentukan pernyataan kuesioner dan mengolah hasil pengisian kuesioner.
Abstract viewed = 33 times
Downloads
ARTICLE Published HISTORY
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Hadi Purnomo, Niko Surya Atmaja, Suherman Suherman

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.